RESPONDE AL INSTANTE

Chatbots

Conecta con tus clientes en el momento ideal con mensajería inteligente a través de SMS y WhatsApp.

Gestiona consultas al instante, atiende a tus clientes sin esperas y reduce costes operativos con nuestras soluciones de Respuestas Automáticas y Chatbots.

Habla con un experto

Descubre lo que nuestros chatbots pueden hacer por ti

Desde respuestas automáticas sencillas hasta asistentes virtuales complejos integrados en tus sistemas. Diseñamos soluciones de chatbot a medida para que crezcan al ritmo de tus necesidades. Elige el nivel que mejor se adapte a tu negocio:

Esendex Respond

La opción ideal para empezar a descubrir la mensajería conversacional bidireccional.

Te da acceso a una Respuesta Automática básica para enviar un único mensaje predefinido.

Disponible como una funcionalidad adicional para tu plan conversacional de Esendex.

Esendex Automate

Un chatbot diseñado para gestionar consultas de ventas y atención al cliente más complejas.

Automatiza tareas rutinarias como la cualificación de leads y la resolución de preguntas frecuentes a través de SMS y WhatsApp.

Disponible como una funcionalidad adicional para tu plan conversacional de Esendex.

Virtual Assistant

Un chatbot complejo y ramificado, diseñado con lógica condicional para ofrecer experiencias de usuario sofisticadas.

Intégralo con tu CRM o ERP para gestionar presupuestos, reservas, reclamaciones y mucho más.

Desarrollado a medida para ti por nuestro equipo de soluciones.

Encuentra el chatbot perfecto para tu empresa

Funcionalidad	Descripción	Esendex Respond	Esendex Automate	Virtual Assistant
Multicanalidad	Las soluciones se pueden implementar tanto en SMS como en WhatsApp	✔	✔	✔
Disponibilidad 24/7	All Todos los paquetes funcionan las 24 horas del día, los 365 días del año, garantizando un soporte constante	✔	✔	✔
Personalización	El contenido de los mensajes es totalmente personalizable en todos los planes	✔	✔	✔
Traspaso a un agente	Enrutadas hacia un único grupo por defecto	✔	✔	✔
Traspaso a un agente	Las conversaciones se pueden derivar a una ruta o equipo específico; por ejemplo, atención al cliente o ventas	❌	✔	✔
Analíticas	Informes de chat	❌	✔	✔
Recopilación de datos en tiempo real	Captura datos esenciales de forma automática (nombre, email, número de cuenta, etc.) para agilizar la gestión	❌	✔	✔
Recopilación de datos en tiempo real	Recopilación de datos totalmente personalizada	❌	❌	✔

¿Preparado para crear tu chatbot?

Descubre el potencial de la automatización en SMS y WhatsApp.

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What can you use chatbots for?

Atención al cliente automatizada

Permite que tus clientes encuentren respuestas inmediatas a las preguntas más frecuentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de esperar a un agente humano.

Desde consultar el horario de apertura hasta facilitar enlaces a guías de ayuda, un chatbot de atención al cliente garantiza que tu público reciba asistencia inmediata en los canales que utiliza cada día.

Al automatizar estas consultas rutinarias, puedes reducir considerablemente el volumen de trabajo de tu call center y liberar a tu equipo para que se centre en tareas más complejas y de mayor valor.

Captura y cualificación de leads

Capta la intención de compra del cliente en el momento exacto en que ocurre mediante un chatbot que realice preguntas de cualificación y recopile los datos de contacto esenciales.

Ya sea mediante una presentación sencilla o un formulario detallado previo al chat, atiende a cada lead de forma profesional y derívalo al equipo de ventas adecuado para su seguimiento.

Esta transición fluida entre la interacción automatizada y el contacto humano mejora las tasas de conversión y garantiza que no se pierda ninguna oportunidad de negocio.

Soporte operativo

Agiliza tareas esenciales como la actualización del estado de los pedidos, el seguimiento de las entregas y los controles de verificación de identidad (ID&V).

Utiliza una lógica inteligente y ramificada para guiar a tus clientes a través de procesos seguros, como verificar el código postal y la fecha de nacimiento antes de transferir la conversación a un agente especializado.

Este alto nivel de automatización ofrece al cliente una experiencia más rápida y sin fricciones, al mismo tiempo que mantiene la seguridad y el cumplimiento normativo que tu organización necesita.

“Con WhatsApp y los chatbots de Esendex, clasificamos, automatizamos y resolvemos las consultas de nuestros clientes desde una sola plataforma segura y de confianza.”

Lucie Riley – Chief Operating Officer, Rhenus Home Delivery

Por qué elegir chatbots y respuestas automáticas

Experiencia de cliente

Confirma la recepción de los mensajes al instante y elimina cualquier incertidumbre para tus clientes.

Control de expectativas

Comunica tus tiempos de respuesta habituales o cuáles son los siguientes pasos, ofreciendo total tranquilidad a tus clientes.

Reducción de costes

Te ayuda a reducir el volumen de trabajo del call center y a minimizar el tiempo necesario para responder a las consultas.

Conversaciones guiadas

Asegúrate de que tus mensajes lleguen a tus clientes de forma rápida y sencilla.

Ofrece soporte 24/7

Envía mensajes a cualquier destinatario que tenga WhatsApp instalado en su dispositivo.

FAQs

¿Cuál es la diferencia entre una respuesta automática y un chatbot de atención al cliente?

Un autorrespondedor (Esendex Respond) es una respuesta simple de un solo mensaje que se utiliza para confirmar la recepción de una consulta y gestionar las expectativas del cliente. Por otro lado, un chatbot de atención al cliente (Esendex Automate y Virtual Assistant) es una solución más avanzada que utiliza una lógica ramificada para mantener una conversación bidireccional, responder preguntas específicas y capturar datos antes de que intervenga un agente humano.

¿Qué canales de mensajería son compatibles con vuestros chatbots?

Nuestras soluciones son multicanal y se pueden implementar tanto en SMS como en WhatsApp, lo que te permite llegar a tus clientes en su plataforma preferida. Además, si un usuario no tiene WhatsApp activo, nuestro sistema puede enviar un SMS como alternativa (fallback) para garantizar que reciba siempre tu mensaje.

¿Cuánto tiempo se tarda en configurar un chatbot?

El tiempo de configuración depende de la complejidad de tus necesidades. Una respuesta automática básica de Esendex Respond se puede activar casi de inmediato. Para las soluciones más complejas de Virtual Assistant, realizamos una sesión de consultoría técnica de una hora para diseñar los recorridos de tus clientes y las integraciones técnicas, asegurando que el chatbot se adapte perfectamente a los objetivos de tu negocio.

¿El chatbot se integrará con mi CRM o mis sistemas actuales?

Sí, nuestro paquete Virtual Assistant está diseñado para una integración profunda a través de API con tu CRM, ERP o software de soporte actual. Esto permite al chatbot consultar y actualizar datos en tiempo real; por ejemplo, para ofrecer actualizaciones del estado de una entrega en directo o verificar la identidad de un cliente contrastando los datos con tu propia base de datos.

¿Preparado para crear tu chatbot?

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