FAQ – Domande frequenti

Chi è Esendex e che servizi offre?

Esendex è un provider di soluzioni di comunicazione aziendale con 25 anni di esperienza e oltre 46.000 clienti nel mondo. Offre servizi per comunicare con clienti e utenti tramite SMS, WhatsApp Business Platform, RCS ed email, utilizzabili attraverso piattaforme online o integrabili nei sistemi aziendali tramite API. Esendex è un brand di Commify Italia, parte del Gruppo Commify, è certificata ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018 ed è Meta Business Partner.

A quali aziende sono rivolte le soluzioni Esendex?

Le soluzioni Esendex sono rivolte ad aziende, enti e organizzazioni di diverse dimensioni e settori. Tra gli ambiti in cui vengono utilizzate figurano retail ed e-commerce, servizi finanziari, sanità, utilities, trasporti, Pubblica Amministrazione, risorse umane, istruzione e software. I servizi possono essere utilizzati per attività come marketing, assistenza clienti, notifiche e comunicazioni transazionali, promemoria, autenticazione e automazione dei processi di comunicazione.

Quali canali di comunicazione posso gestire con Esendex?

Esendex permette di comunicare attraverso SMS, WhatsApp Business Platform, RCS ed email. Le diverse soluzioni possono essere utilizzate singolarmente oppure all’interno di strategie multicanale, scegliendo il canale più adatto al tipo di comunicazione e alle preferenze dei clienti.

È possibile provare i servizi di Esendex gratuitamente?

Sì. Puoi registrarti gratuitamente per provare la piattaforma SMS Esendex, senza inserire una carta di credito. Per le soluzioni più avanzate, come WhatsApp Business Platform e le comunicazioni multicanale, puoi invece richiedere una demo personalizzata con un esperto Esendex.

Quanto costano i servizi Esendex?

Il prezzo dipende dal servizio utilizzato e dai volumi di comunicazione. Per gli SMS sono disponibili pacchetti standard e soluzioni personalizzate con prezzi unitari decrescenti in base ai volumi. Altri servizi, come ricezione SMS e WhatsApp Business Platform, prevedono specifici piani o abbonamenti. Per esigenze e volumi particolari è possibile richiedere una quotazione personalizzata.

Posso integrare Esendex con i miei sistemi aziendali?

Sì. Le API Esendex permettono di integrare i servizi di messaggistica in CRM, gestionali, piattaforme e-commerce, siti web, applicazioni e altri sistemi aziendali. In questo modo puoi automatizzare comunicazioni generate direttamente dai tuoi processi, come conferme d’ordine, aggiornamenti sulle spedizioni, promemoria, notifiche e codici OTP.

Quali API mette a disposizione Esendex?

Esendex mette a disposizione API per integrare i propri servizi di comunicazione nei sistemi e nelle applicazioni aziendali. Le API consentono, a seconda del servizio utilizzato, di gestire comunicazioni tramite SMS, WhatsApp e altri canali supportati. Per gli sviluppatori è disponibile una documentazione dedicata con endpoint, parametri ed esempi di integrazione.

Posso gestire più canali di comunicazione attraverso un’unica API?

Sì, Esendex offre soluzioni di messaggistica multicanale che permettono di integrare diversi canali di comunicazione nei processi aziendali, riducendo la necessità di gestire separatamente differenti infrastrutture e provider. In questo modo è possibile costruire esperienze di comunicazione più coerenti e utilizzare il canale più adatto al cliente e al tipo di messaggio.

Posso integrare Esendex con CRM, e-commerce e altre applicazioni?

Sì. Le API Esendex possono essere integrate con CRM, piattaforme e-commerce, software gestionali, applicazioni web e mobile e altri sistemi aziendali. L’integrazione permette di utilizzare i dati e gli eventi già presenti nei tuoi sistemi per attivare automaticamente messaggi e comunicazioni verso i clienti.

Esendex è sicura e conforme al GDPR?

Sì. Esendex è certificata ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018 e adotta protocolli di sicurezza come TLS e HTTPS per proteggere le comunicazioni e i dati trasmessi attraverso i propri servizi. Le soluzioni Esendex sono progettate per aiutare le aziende a gestire le proprie comunicazioni nel rispetto della normativa europea sulla protezione dei dati personali.

Come posso richiedere assistenza tecnica?

Puoi contattare l’assistenza Esendex telefonicamente allo 0532 207296 oppure scrivendo a [email protected]. Il team di assistenza italiano è disponibile per supportarti nell’utilizzo dei servizi e nelle esigenze legate alle tue comunicazioni aziendali.

Come posso inviare SMS con Esendex?

Puoi inviare SMS direttamente dalla piattaforma online Esendex oppure integrare l’invio nei tuoi software, CRM, siti web e applicazioni attraverso le API SMS. L’integrazione tramite API consente anche di automatizzare l’invio dei messaggi in risposta a eventi generati dai tuoi sistemi, come ordini, appuntamenti, transazioni o richieste di autenticazione.

Posso personalizzare il mittente degli SMS con il nome della mia azienda?

Sì. Esendex consente di utilizzare un mittente alfanumerico personalizzato, ad esempio il nome della tua azienda o del tuo brand, nel rispetto della normativa prevista per l’utilizzo degli Alias SMS. La registrazione del mittente può essere richiesta direttamente attraverso Esendex.

Posso personalizzare e programmare l’invio degli SMS?

Sì. Puoi personalizzare il contenuto degli SMS utilizzando campi dinamici, ad esempio per inserire automaticamente il nome o il cognome del destinatario. Puoi inoltre creare modelli riutilizzabili e programmare l’invio dei messaggi per una data e un’ora successive.

Come posso sapere se un SMS è stato consegnato?

Esendex mette a disposizione delivery report che consentono di verificare lo stato di consegna dei messaggi inviati. Utilizzando le API, queste informazioni possono essere integrate direttamente nei tuoi sistemi per monitorare automaticamente l’esito delle comunicazioni.

Posso inviare e ricevere SMS all’estero?

Esendex consente di inviare SMS verso oltre 200 Paesi attraverso collegamenti con operatori mobili e partner internazionali. È inoltre disponibile un servizio di ricezione SMS, che permette di ricevere le risposte dei clienti attraverso numeri dedicati e gestirle tramite piattaforma, email, API o integrazioni con sistemi aziendali.

Cos’è WhatsApp Business Platform e come posso utilizzarla con Esendex?

WhatsApp Business Platform è la soluzione di Meta pensata per permettere alle aziende di utilizzare WhatsApp per comunicazioni professionali su scala più ampia rispetto alle normali applicazioni WhatsApp. Con Esendex puoi utilizzare WhatsApp Business Platform attraverso una piattaforma online oppure integrarla nei tuoi CRM, gestionali e applicazioni tramite API. Esendex è Meta Business Partner ufficiale.

Qual è la differenza tra WhatsApp Business Platform e l’app WhatsApp Business?

L’app WhatsApp Business è pensata soprattutto per una gestione manuale delle conversazioni. WhatsApp Business Platform permette invece di integrare WhatsApp nei sistemi aziendali, automatizzare le comunicazioni e gestire un numero elevato di conversazioni e notifiche. Consente inoltre di utilizzare funzionalità come template, contenuti multimediali, pulsanti interattivi e integrazioni con CRM e software aziendali.

Posso automatizzare le comunicazioni WhatsApp e integrarle nei miei sistemi?

Sì. WhatsApp Business Platform può essere integrata tramite API nei CRM, nei gestionali e negli altri sistemi aziendali. Questo permette di utilizzare WhatsApp per automatizzare notifiche, aggiornamenti, promemoria e altre comunicazioni, oltre a gestire conversazioni con i clienti all’interno dei propri processi di assistenza. Prima di inviare messaggi WhatsApp è necessario rispettare le regole di opt-in previste da Meta.

Posso inviare e automatizzare email con Esendex?

Sì. Esendex offre strumenti per gestire comunicazioni email e integrarli all’interno di strategie di comunicazione multicanale. L’email può essere utilizzata insieme ad altri canali, come SMS e WhatsApp, per gestire comunicazioni marketing e operative attraverso differenti punti di contatto.

Posso creare e personalizzare template email?

Sì. Esendex mette a disposizione template email personalizzabili e un editor drag-and-drop che consente di creare email adattando layout, testi, immagini e altri elementi all’identità del proprio brand. È inoltre possibile creare un template partendo da zero.

Posso monitorare consegne, aperture e clic delle email?

Esendex mette a disposizione strumenti di monitoraggio e reportistica per analizzare le performance delle comunicazioni email e valutarne i risultati. Gli strumenti disponibili permettono di controllare le principali metriche delle campagne e migliorare progressivamente contenuti, segmentazione e strategia di invio.

Dove posso trovare documentazione, guide e risorse su Esendex?

Sul sito Esendex trovi guide, articoli, case study, ebook e altre risorse dedicate alla messaggistica aziendale e ai diversi casi d’uso. Per le integrazioni sono inoltre disponibili risorse tecniche dedicate agli sviluppatori, con documentazione API, endpoint, parametri ed esempi di implementazione.