Avvisi di consegna SMS – il caso di successo Ocado
Dal 2007 collaboriamo con Ocado e ci piace pensare di aver superato le loro aspettative così come quelle dei loro clienti.
Ocado si è rivolta a noi per trovare una soluzione ideale per comunicare con i propri clienti e con il proprio staff. Gli SMS si sono rivelati l’ingrediente perfetto.
Comunicare con i clienti
Ocado comunica con i propri clienti attraverso il nostro sistema automatico di SMS, migliorando nettamente l’esperienza di acquisto online. Grazie alla nostra soluzione, la comunicazione tra azienda e consumatori è affidabile. I clienti vengono informati su tutti i dettagli della consegna e potranno accertarsi di essere a casa per riceverla.
Ocado ha voluto differenziarsi dagli altri retailer che hanno adottato strategie di comunicazione meno efficaci. Il nostro sistema garantisce un rinnovato coinvolgimento dei clienti e fornisce loro la certezza che la consegna avverrà secondo i tempi stabiliti.
Comunicare con il personale
Per comunicare con il proprio team di collaboratori, Ocado si affida al nostro servizio SMS bidirezionale che consente al HRP (Human Resources Planner) di pianificare cambi turno, straordinari e ferie. Il nostro sistema permette di inviare SMS a grandi team in modo rapido ed efficace, rendendo il ruolo del HRP molto più facile.
“L’SMS Gateway di Esendex è davvero impressionante ed è stato amore a prima vista. Facile da configurare, si è integrato perfettamente con i nostri applicativi aziendali”.
DIRECTOR OF PLANNING & SUPPLY CHAIN, OCADO
L’opinione di Ocado…
“I nostri collaboratori sono fondamentali per il successo di Ocado. Ci affidiamo alla nostra capacità di creare e gestire un team eccezionale per fornire costantemente un servizio di qualità e per soddisfare i bisogni dei nostri clienti. Esendex ci ha fornito la piattaforma perfetta per farlo”.
“Siamo guidati dai bisogni dei nostri clienti e siamo sempre alla ricerca di metodi per migliorare i nostri servizi. L’innovazione è un nostro punto d’orgoglio. Migliorando il modo in cui operiamo, possiamo aggiungere un valore reale alla nostra offerta”.
DIRECTOR OF PLANNING & SUPPLY CHAIN, OCADO