Chat Multicanale

Servizio clienti

I consumatori si aspettano sempre più spesso un alto livello di servizio quando contattano un’azienda, che sia nel settore utilities o nella sanità. Infatti, non sono più disposti ad sopportare fastidiosi tempi di attesa in linea con un operatore o a dover rispettare gli orari di apertura del servizio di assistenza.

L’utilizzo di una piattaforma di chat incentrata sul mobile risolve questi problemi, assicurando una risposta più rapida da parte degli operatori.

 Il 57% dei consumatori preferisce relazionarsi con i brand attraverso diversi canali di comunicazione istantanea, perché sono pratici, discreti e l’interazione può essere avviata o interrotta quando più fa comodo. Tramite chat infatti si può garantire una copertura totale anche al di fuori degli orari d’ufficio.

Marketing

I semplici SMS hanno un ottimo rendimento, ma quando si tratta di campagne di marketing mobile, i messaggi devono essere visivamente accattivanti ed interattivi, per convertire più opportunità in vendite, soprattutto in un settore competitivo come il retail.

La Piattaforma Studio, mediante uno strumento integrato (Rich Messaging Builder), arricchisce i messaggi di funzionalità, come la possibilità di inviare elementi multimediali come immagini, video, codici sconto e strategie di branding dell’azienda. È possibile, inoltre, aggiungere un link al sito web dell’azienda (ad es. per ulteriori informazioni sui prodotti) oppure un link a Google Maps per verificare l’ubicazione del negozio o ancora pulsante per aggiungere un evento al calendario del cliente sul cellulare (es. iniziative, eventi, saldi).

Notifiche

Le notifiche di ogni tipo, come, ad esempio, i reminders degli appuntamenti, le ricevute digitali e le notifiche di consegna degli ordini, hanno una probabilità maggiore di essere consegnate e lette, quando sono indirizzate ai dispositivi mobili. Questo aspetto è particolarmente importante per diversi settore, come sanità, pubblica amministrazione e trasporti e logistica.

Infatti, ci sono anche significativi vantaggi di riduzione dei costi da considerare. Per esempio, l’invio di un promemoria per appuntamenti medici, riduce il rischio di no-show e fornisce servizi per automatizzare la riorganizzazione degli appuntamenti quando richiesto. Oppure, l’invio di una notifica di consegna aumenta nettamente la probabilità che il cliente sia presente per ricevere l’ordine; i bot possono essere impiegati, in questo caso, per modificare la data o l’orario della consegna, se necessario.