Infatti, come in altri settori, viene in aiuto la tecnologia. Come può una palestra fisica trasformarsi in palestra virtuale?
- Continuando a comunicare con i clienti, in modo da sentirsi vicini anche se lontani
- Offrendo servizi online a chi è già abbonato e vuole continuare ad allenarsi
- Proponendo sessioni di allenamento all’aria aperta per gli iscritti
- Organizzando lezioni in diretta e registrando video lezioni premium
L’importanza di continuare a comunicare
Essere costretti a chiudere da un giorno all’altro senza sapere quando si potrà riaprire, non è piacevole.
Nonostante questo è fondamentale continuare a comunicare con clienti e non, aggiornare i social e trasmettere il messaggio che, nonostante tutto, l’attività è ancora attiva. Strumenti come i social, le app di messaggistica istantanea, gli SMS e le email, possono offrire un contributo concreto in questo senso. Ma come dovrebbero essere usati?
Di sicuro bombardare di informazioni i propri contatti è sempre sbagliato, soprattutto in questo periodo. Ecco perché ci si dovrebbe limitare ad inviare informazioni come queste:
- aggiornamenti riguardanti i servizi ancora attivi in modalità virtuale (per chi ha sottoscritto abbonamenti di lunga durata)
- inviti a dirette riguardanti allenamenti, alimentazione, benessere mentale
- aggiornamenti mensili sulla possibile riapertura per tenere sempre aggiornati gli iscritti
Come parlare ai clienti: empatia e motivazione
Una volta deciso che tipo di comunicazioni inviare è importante capire come farlo. Fare attenzione al tono del messaggio è di fondamentale importanza in un periodo come questo.
Essere empatici con la situazione che i propri interlocutori stanno attraversando è necessario per tutti i business. Le palestre, in particolare, dovrebbero puntare a dare messaggi motivanti, che trasmettano energia e invitino alla positività. Ad esempio, con l’arrivo della bella stagione, molte persone vorranno impegnarsi per migliorare la propria forma fisica e puntare su questo aspetto nelle proprie comunicazioni può davvero fare la differenza. Soprattutto perché è un invito a guardare al futuro piuttosto che alla situazione attuale.
Attivare lezioni di fitness online: come e perché
Se i propri iscritti non possono usufruire degli attrezzi della loro amata palestra, questo non è un motivo per impedirgli di allenarsi. Si può decidere di contattare gli abbonati e chiedergli se hanno bisogno di una rimodulazione della scheda di allenamento con esercizi a corpo libero. Spesso bastano un tappetino e tanta forza di volontà per continuare a prendersi cura del proprio aspetto.
In questa fase è importante attivare un canale di comunicazione che permetta agli iscritti di fare domande se hanno dei dubbi sugli esercizi assegnati, se la scheda è troppo difficile da seguire o se hanno bisogno di una lezione live per eseguire al meglio alcuni esercizi. In questi casi possono tornare utili:
- gruppi su Whatsapp
- landing page in cui caricare i video necessari e le spiegazioni per eseguire al meglio l’esercizio
- servizi di ricezione SMS con numeri dedicati a cui ricevere solo i messaggi degli abbonati premium
Palestra all’aperto: sposta la tua attrezzatura e gli iscritti all’esterno
Con l’arrivo della primavera e il clima che diventa sempre più mite, le palestre possono anche pensare di introdurre le sessioni all’aperto. Come?
Se lo spazio lo consente, si può cercare di spostare le attrezzature all’esterno della propria struttura o anche in un parco vicino per consentire agli iscritti di allenarsi. Molti dei proprietari di palestre che si sono rivolti a noi sono rimasti sorpresi da quanto siano economiche le coperture resistenti alle intemperie per le attrezzature.
Mantenere i tuoi iscritti motivati potrebbe quindi essere più semplice di quello che sembra, anche quelli che proprio non vanno d’accordo con le lezioni online e preferiscono incontrare il personal trainer.
Se le ultime misure adottate dal Governo rendono più difficile questo tipo di attività, non è detto che dopo Pasqua le regole non vengano allentate e incontrarsi all’aria aperta per allenarsi sia possibile.
Palestra virtuale: ecco con quali tool
Come anticipato prima, continuare a tenere aperte le palestre anche se virtualmente, non è così complesso. Basta armarsi di smartphone o computer e, in un attimo, è possibile entrare nelle case dei propri iscritti e iniziare a farli allenare.
In questo caso si possono provare due strade.
Si può decidere di registrare dei video da condividere solo con i propri abbonati (pensiamo a tutti quei clienti che avevano sottoscritto un abbonamento annuale o anche più lungo) o di avviare delle dirette per tutti i propri followers sui social. L’obiettivo è da una parte continuare ad offrire un servizio premium e personalizzato a chi aveva già pagato, dall’altra coinvolgere chi non si è mai iscritto o chi non è abituato a fare attività fisica. La palestra virtuale serve quindi a mantenere attivo il rapporto con gli abbonati ma anche a crearne di nuovi.
La registrazione di un video oggi è semplicissima grazie agli smartphone e ai computer. Inoltre esistono diversi strumenti già preinstallati che permettono di montare i video registrati, aggiungere musica, testo e grafiche. Da Windows Live Movie Maker a iMovie di Apple, ad esempio.
I tool che, invece, possono supportare le palestre nel trasmettere video in diretta sono i seguenti:
Se la tua palestra ha già introdotto questi servizi, ti consigliamo di chiedere un feedback agli abbonati. Ad esempio, potresti domandargli se c’è un tipo di corso a cui vorrebbero partecipare o se vorrebbero orari diversi da quelli attualmente proposti. Offrire un servizio a misura dei membri della tua palestra potrebbe essere vitale per fare in modo che si abbonino di nuovo.
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Francesca Quagliata
Una laurea in Lettere moderne, una in Comunicazione e Marketing e più di 5 anni di esperienza hanno fatto di me quello che sono: una marketer con il pallino per la comunicazione efficace.