DOVE STIAMO ANDANDO
Novità Esendex
Il modo in cui le persone comunicano sta cambiando. E noi cambiamo con loro.
Abbiamo sviluppato una nuova piattaforma, mettendo a frutto i nostri 25 anni di esperienza nella comunicazione aziendale. L’abbiamo progettata guardando all’evoluzione del settore e, soprattutto, al modo in cui i tuoi clienti desiderano davvero interagire con le aziende.
Oggi i tuoi clienti passano con naturalezza da un canale all’altro, dagli SMS alle app di messaggistica istantanea, fino alle email. Si aspettano comunicazioni pertinenti, al momento giusto, non messaggi generici e invadenti. Le aziende che riescono a conquistarne la fiducia sono quelle capaci di raggiungerli attraverso il canale più adatto, nel momento opportuno e con contenuti davvero rilevanti.
È questa la direzione che abbiamo scelto. La nuova piattaforma è già operativa e i nostri clienti la stanno già utilizzando. Nel frattempo, continuiamo ad arricchirla con nuove funzionalità e potenzialità. Ecco come intendiamo svilupparla ulteriormente.
La nostra visione del futuro
La nostra roadmap è ricca di novità. Alcuni dei prossimi sviluppi potenzieranno le funzionalità che i nostri clienti utilizzano già oggi, mentre altri apriranno nuove opportunità, finora difficili da realizzare. Ecco la direzione in cui stiamo andando.
Conversazioni supportate dall’intelligenza Artificiale
Chatbot che vanno oltre le semplici risposte automatiche: comprendono il contesto, utilizzano un linguaggio naturale e offrono esperienze personalizzate su larga scala. Interazioni che non sembrano gestite da un chatbot, ma si trasformano in vere e proprie conversazioni.
Reportistica e analisi avanzata
Informazioni strategiche che vanno ben oltre i semplici report di consegna dei messaggi. Scopri come i tuoi clienti interagiscono sui diversi canali, in quali momenti le conversazioni si interrompono e quali fattori influenzano i risultati, per prendere decisioni migliori e più rapide.
Automazione intelligente
Flussi di lavoro automatizzati che semplificano anche le attività più complesse. Dai promemoria e messaggi di follow-up automatici fino ai customer journey articolati in più fasi, attivati in base a condizioni specifiche e al momento giusto.
Instradamento intelligente
Instradamento intelligente
Indirizza i tuoi clienti verso la soluzione più adatta fin dal primo contatto. Un sistema di instradamento intelligente che comprende le intenzioni degli utenti e indirizza le richieste al team, al canale o al flusso automatizzato più appropriato, riducendo gli ostacoli e i tempi di gestione.
Omnicanalità reale
Gestire più canali di messaggistica ha sempre significato dover utilizzare sistemi diversi. Noi stiamo cambiando le cose: un’unica piattaforma, canali di comunicazione avanzati, una maggiore integrazione e un’esperienza coerente su tutti i canali, che i tuoi clienti sapranno apprezzare.
Siamo molto orgogliosi di ciò che abbiamo realizzato, ma questo è solo l’inizio. I nostri clienti stanno già sperimentando i vantaggi della nuova piattaforma e le novità più interessanti devono ancora arrivare. La nuova piattaforma Esendex ci permette di sviluppare funzionalità che prima non erano possibili: intelligenza artificiale, automazione, analisi avanzata e un’esperienza completamente omnicanale. Non si tratta di semplici promesse, ma di innovazioni sulle quali stiamo già lavorando.
Richard Hanscott – CEO, Esendex
