Casi di successo
Incremento dei pagamenti in ingresso tramite sistema automatizzato di riscossioni.
Chi è Cash4UNow
Ce lo racconta Melanie, la Operations Manager di Cash4UNow:
“CashforUNow è un fornitore di prestiti a breve termine. Offriamo prestiti flessibili che possono essere erogati ai clienti anche il giorno stesso. Siamo inoltre un membro della Consumer Credit Trade Association e per questo trattiamo nel modo più equo e corretto possibile i nostri clienti. Infine, ci piace offrire prodotti all’avanguardia e innovativi nel settore finanziario.”
La sfida da affrontare
Operando nel mercato dei prestiti a breve termine, era essenziale per Cash4UNow trovare una soluzione che gli permettesse di effettuare, dai propri clienti, un recupero crediti facile, efficiente ed economico. Quindi è sorta la domanda su come recuperare crediti in maniera innovativa che soddisfacesse i bisogni dei clienti.
L’utilizzo di metodi tradizionali di riscossione, come l’invio di lettere cartacee o le telefonate di un operatore, sono costosi e non permettevano all’azienda di massimizzare i propri profitti. Cash4UNow disponeva già di un CRM dove i clienti potevano fare i pagamenti, era però alla ricerca di metodi di riscossione più innovativi per accontentare anche i bisogni di quella parte di clientela che chiedeva nuove modalità di pagamento.
Le esigenze di Cash4UNow
L’azienda era alla ricerca di una soluzione per il recupero crediti che avesse i seguenti prerequisiti:
- Essere automatizzata e self-serve, senza dover disporre di operatori
- Essere disponibile su mobile, per riuscire ad aumentare l’engagement rispetto ai metodi tradizionali
- Disporre di una metodologia per tracciare la propria efficacia e avere già un record di successo
- Permettere di effettuare un pagamento in modo semplice, veloce, efficace
La soluzione proposta
“Esendex ci ha proposto l’invio di un Mobile Payment via SMS. Disponevamo già della lista dei clienti che dovevano effettuare un pagamento e del loro numero di telefono. Gli abbiamo quindi inviato un SMS personalizzato con un link al Mobile Journey Cach4UNow che comprendeva: la richiesta di dati per verificare l’identità del cliente, il processo di pagamento e la conferma dello stesso.” ci racconta Melanie.
“Usare il servizio di Landing Page via SMS ci ha permesso di avere un coinvolgimento maggiore e migliore dai nostri clienti. Inoltre abbiamo trasmetto un messaggio più completo e dettagliato, facendo nello stesso tempo branding grazie alle landing page personalizzate.
Ora possiamo inviare messaggi ai nostri clienti con maggiore sicurezza, cementando allo stesso tempo la relazione con loro e trasmettendo l’immagine di una compagnia affidabile”
MELANIE CHAPMAN, OPERATIONS MANAGER, CASH4UNOW
I risultati ottenuti da Cash4UNow
- Il 90% dei pagamenti ottenuti da Cash4UNow sono avvenuti attraverso il Mobile Journey stesso
- Nel periodo tra l’1 gennaio e il 31 luglio 2019 sono stati riscossi pagamenti per un totale di €572.000
- Su 98.875 SMS inviati tra l’1 gennaio e il 31 luglio 2019, il 94,88% sono stati ricevuti con successo
- Il 64,66% di clienti che hanno ricevuto l’SMS, hanno aperto il Mobile Journey
- 85,8% dei clienti ha utilizzato il Mobile Journey con successo
- Cash4UNow è riuscita a ottenere nuove informazioni sui propri clienti
